Manual para la creación de Tickets

¿Cómo crear un Ticket?

Para la creación de un ticket solo debe seguir los siguientes pasos:

1.   Haga clic en “Enviar un ticket”

2.   Seleccione la categoría a la que pertenece su nuevo ticket entre las opciones disponibles.

3.   Complete los datos generales requeridos en el formulario que aparece y elija el tipo de prioridad que tiene su reporte. (Tener en cuenta que elegir siempre alto no agilizará el tiempo de solución, puesto que su ticket será evaluado por un departamento de soporte quien corregirá el tipo de prioridad si este se encuentra mal colocado)

4.   Procure colocar un tema o asunto que describa específicamente el motivo de su ticket.

5.   Realice el detalle de su requerimiento con la mayor cantidad de información disponible para brindarle una asistencia óptima a su solicitud. (Tener en cuenta que en caso de requerir información adicional un representante de soporte le estará contactando vía telefónica o por email)

6.    Adjunte imágenes que nos permitan visualizar mucho mejor su requerimiento y mejorar así la asistencia que le brindemos.

7.   Complete el código de prevención de SPAM y finalice su ticket presionando el botón “Enviar Ticket” y valide que reciba la notificación por correo electrónico de su # de Ticket. El cual le servirá para consultas y seguimientos de estatus a su requerimiento.